Conversations Cruciales
pour
aller au dialogue
résoudre les conflits
mieux collaborer
innover
La méthode Conversations Cruciales pour aller au dialogue donne à chacun les outils qui permettent de faire face aux situations difficiles, sans évincer les vrais sujets, et de les résoudre au moyen du dialogue tout en préservant les relations.
La méthode est issue d’un best-seller mondialement reconnu et s’appuie sur plus de de 30 ans de recherches en sciences sociales.
4.8 sur 5
100% de recommandation en 2025
Faire face aux défis en entreprise
Et évoluer ensemble.
Transformez les tensions au travail en opportunités de croissance et de collaboration.
La formation Conversations Cruciales pour aller au dialogue fournit à vos équipes des stratégies éprouvées pour gérer les désaccords de manière constructive, transformant ainsi les moments potentiellement critiques en occasions de d’échanges mutuels et de résolution innovante des problèmes.
- Réduire les tensions sur le lieu de travail et améliorer la cohésion d’équipe
- Améliorer la performance grâce à une résolution plus rapide des conflits
- Améliorez la satisfaction des employés et les taux de rétention
La culture du feedback est encore aujourd’hui la clé de voûte managériale pour assurer la stabilité et la performance des équipes.
La formation Conversations Cruciales pour aller au dialogue permet de développer cette culture de manière rapide et efficace, en prenant en compte tous les aspects liés au feedback (donner et recevoir).
- Aller au dialogue en toute circonstance
- Écouter activement les points de vue des autres pour chercher à les comprendre
- Faire preuve de courage managérial et gérer les problèmes de performance et de comportements
- Partager son point de vue avec bienveillance et respect
- Oser aborder un problème quand il se présente
- Prendre une position d’acteur au sein de son équipe
Comblez le fossé entre les générations pour créer des équipes harmonieuses et performantes.
À l’heure où jusqu’à 5 générations sont représentées sur le marché du travail, une communication efficace entre les générations est cruciale. La formation Conversations Cruciales fournit des outils permettant de tirer parti de la diversité de points de vue et de favoriser un environnement dans lequel tous les membres d’équipe, quel que soit leur âge, se sentent valorisés et compris.
- Réduire les conflits sur le lieu de travail liés aux différences générationnelles
- Renforcer l'innovation grâce à la diversité des points de vue
- Améliorer le transfert de connaissances entre les générations
- Créer une culture de soutien dans laquelle tous se sentent écoutés et valorisés
- S’ouvrir aux autres et dépasser les clivages intergénérationnels
- Favoriser un dialogue propice à l’inclusion
La boite à outils Conversations Cruciales permet de créer une culture du dialogue et du feedback continu, où les gens se sentent en sécurité pour s’exprimer, remettre en question le statu quo et partager publiquement leurs idées et opinions.
- Exprimer un désaccord avec clarté et professionnalisme
- S’affirmer en réunion sans adopter une posture de confrontation
- Sortir d’une situation de blocage ou de non-dits dans une équipe
Créez un lieu de travail favorable où les conversations sur le bien-être sont la norme.
Avec la prise de conscience croissante des questions de santé mentale sur le lieu de travail, de nombreuses organisations ont du mal à aborder efficacement ces sujets sensibles. La formation Conversations Cruciales pour aller au dialogue fournit des outils pour créer des espaces psychologiquement sûrs, permettant des dialogues ouverts sur le bien-être et la santé mentale en entreprise.
- Créer un environnement de travail plus favorable
- Réduire la stigmatisation liée aux discussions sur la santé mentale
- Identifier les risques psychosociaux et en discuter ouvertement, afin de favoriser une intervention précoce
- Aborder avec confiance les conversations difficiles sur la santé mentale et le stress au travail
- Améliorer les relations de travail et assurer le bien-être des employés
Créez une culture favorisant l’innovation.
Sur le marché concurrentiel actuel, l’innovation est la clé du succès. Notre formation donne des techniques permettant de créer un environnement dans lequel les membres de l’équipe se sentent en sécurité pour partager des idées innovantes, remettre en question le statu quo et développer ensemble des solutions révolutionnaires.
- Encourager l’innovation par la valorisation de points de vue différents
- Augmenter le flux d'idées créatives au sein de l'organisation
- Améliorer les capacités de résolution des problèmes
- Renforcer l'avantage concurrentiel sur son marché
Objectifs pédagogiques
- Acquérir des connaissances pour préparer et mener une conversation à enjeu
- Acquérir des outils pour prendre du recul sur une situation, mieux gérer ses émotions et rester dans l'empathie
- S'approprier une méthode pour exprimer ses opinions d'une manière claire et qui ouvre au dialogue quel que soit l'interlocuteur et la situation
- Développer une aptitude d'écoute pour comprendre des positions même divergentes, prévenir les malentendus ou les désaccords et rester dans le dialogue
- Identifier les comportements qui empêchent une communication efficace entre deux ou plusieurs personnes
- Engager l'apprenant dans la poursuite de ses apprentissages au travers de la réalisation d'un plan d'action personnel
Publics Cibles
- Senior Leader
- Managers
- Opérationnels
- Commerciaux
Langues
Et disponible en d’autres langues
Informations supplémentaires
Vous souhaitez en savoir plus sur cette formation ?
Contenu de la formation
En quelques points
Dénouer un problème
Maîtriser ses histoires
Écouter son cœur
Exprimer ses pensées
Créer la sécurité
Apprendre à observer
Chercher un but commun
Découvrir les pensées de l'autre
Passer à l’action
Innovation Conversations Cruciales®
L’agent conversationnel
SpeakUp Buddy™ est un compagnon d’entraînement IA, conçu spécifiquement pour les personnes formées à Conversations Cruciales®.
Il offre un espace confidentiel, sécurisé et réaliste pour s’exercer à conduire des conversations professionnelles à fort enjeu.
Basée sur un best-seller
Conversations Cruciales pour aller au dialogue (Crucial Conversations, Tools for talking when stakes are high) est un best-seller du New-York Times qui propose des outils puissants pour aider les individus à mener des conversations à enjeux élevés avec confiance et aisance.
Véritable guide pour transformer sa communication et ses relations aux autres, des millions de personnes l’ont utilisé pour transformer leur vie personnelle et professionnelle, renforcer leurs relations et améliorer leurs résultats.
Démarrez dès maintenant en téléchargeant gratuitement le premier chapitre et débutez votre parcours pour maitriser les conversations cruciales !
Les formats
Immersive Learning
Intra-entreprise
Inter-entreprises
Certification
Une formation outillée
Pour un accompagnement réussi
Pour nous la formation n’est pas un évènement, c’est un cheminement, nous donnons tout ce qu’il faut à nos apprenants pour que l’apprentissage s’ancre dans la durée.
Les moyens mis à disposition des participants ont autant de valeur que la formation elle-même.
- Travail préparatoire en amont incluant le test du comportement en situation de stress
- Manuel du participant Conversations Cruciales pour aller au dialogue
- Livre Best-seller Conversations Cruciales pour savoir et oser dire les choses
- Template de préparation d’une conversation à venir
- 10 fiches de synthèse (1 par module de formation)
- Résumé des outils Conversations Cruciales
- Accès illimité pendant 3 mois à Speak Up Buddy (agent conversationnel IA sécurisé pour une mise en pratique concrète)
- 2 mois d’accès à un Serious Game en ligne pour s’entrainer
- Guide de discussion pour poursuivre les échanges avec son partenaire d’apprentissage
- Communauté d’apprenants en ligne
- Plan d'action personnel
Associer le SDI® aux Conversations Cruciales
Associer le SDI® à une formation Conversations Cruciales, c’est relier connaissance de soi et des autres aux comportements qui permettent d’atteindre des résultats.
Le SDI® permet d’identifier ce qui motive nos comportements et comment ceux-ci évoluent sous pression, là où les conversations deviennent justement… cruciales.
En comprenant leurs dynamiques relationnelles en amont, les participants abordent la formation avec une grille de lecture concrète de leurs réactions face au stress, au désaccord ou au conflit.
Résultat : les outils de dialogue ne restent pas théoriques, ils s’ancrent immédiatement dans des situations vécues.
Le SDI® éclaire le “pourquoi” des comportements.
Conversations Cruciales apporte le “comment” pour agir différemment.
Ensemble, ils permettent de :
- mieux anticiper les tensions,
- adapter sa communication aux autres,
- garder le dialogue ouvert même sous pression,
- transformer les désaccords en décisions constructives.
Combinez le SDI® à la formation Conversations Cruciales et vous obtenez un parcours complet pour développer son intelligence relationnelle !
Démarrer l’apprentissage !
Quatre compétences pour se sentir psychologiquement en sécurité
Conversations Cruciales pour aller au dialogue
Vous avez des questions ?
On vous répond
Qu’est-ce qu’une conversation cruciale ?
Une conversation cruciale est une discussion entre une ou plusieurs personnes où les enjeux sont élevés, les opinions divergent et les émotions sont fortes. Lorsqu’une conversation devient cruciale, nous avons tendance à nous orienter vers deux voies qui sont inefficaces : dire ce que l’on pense de manière directe pour espérer obtenir le résultat désiré ou ne rien dire du tout afin de préserver la relation, parfois même au risque de ne pas obtenir le résultat désiré.
Qu’est-ce que la formation Conversations Cruciales pour aller au dialogue ?
Le formation Conversations Cruciales pour aller au dialogue permet d’appréhender des techniques éprouvées pour mener à bien des conversations difficiles. Elle met l’accent sur le développement des compétences en communication afin d’améliorer les relations, de résoudre les conflits et d’obtenir de meilleurs résultats au travail et dans la vie personnelle. Plus qu’une formation en gestion des conflits, elle donne les clés pour apprendre à gérer toutes les conversations, à faire passer les messages, mêmes les plus difficiles et ce, quel que soit l’interlocuteur et nos relations avec lui.
Que vais-je apprendre dans la formation ?
Les objectifs pédagogiques de la formation :
- Acquérir des connaissances pour préparer et mener une conversation à enjeu
- Acquérir des outils pour prendre du recul sur une situation, mieux gérer ses émotions et rester dans l’empathie
- S’approprier une méthode pour exprimer ses opinions d’une manière claire et qui ouvre au dialogue quel que soit l’interlocuteur et la situation
- Développer une aptitude d’écoute pour comprendre des positions même divergentes, prévenir les malentendus ou les désaccords et rester dans le dialogue
- Identifier les comportements qui empêchent une communication efficace entre deux ou plusieurs personnes
- Engager l’apprenant dans la poursuite de ses apprentissages au travers de la réalisation d’un plan d’action personnel
Est-ce que vous proposez la formation en présentiel et en distanciel ?
Toutes nos formations sont disponibles aussi bien en présentiel qu’en distanciel.
Est-ce que la formation est adaptée à mon industrie ?
Nos formations sont universelles et adaptées à tous types d’entreprises. Consultez nos nombreux cas clients et les industries que nous avons accompagnées.
Peut-on se certifier pour former nos propres collaborateurs ?
Tout à fait, nous proposons la certification de formateurs internes pour permettre à nos clients de déployer nos formations à leur rythme, dans les meilleures conditions et à moindre coût.
La certification de formateurs interne est un des piliers de la formation chez Crucial Learning.
Chez Axel Performance, nous proposons leurs méthodes (Conversations Cruciales, Getting Things Done, The Power of Habits et Crucial Influence) au format certification.
Nous offrons aux entreprises la possibilité de former et certifier des membres de leurs organisations à dispenser nos formations en Soft-Skills directement à leurs collaborateurs.
Une opportunité de changer les comportements et de réaliser des économies par la même occasion !
Pourquoi avoir des supports apprenants en formation ?
Nous proposons des expériences de formation outillées et reconnues pour leur qualité (IP protégée). Toutes nos formations sont accompagnées de supports participants (digitaux ou papier). Le support de formation n’a rien de « vintage », il est essentiel pour permettre à l’apprenant de se situer dans sa progression, d’appréhender les différentes étapes et les différentes techniques.
Il donne le cadre et permet de ne pas se fier uniquement à ses propres notes, si celles-ci sont nécessaires pour faciliter l’apprentissage, elles n’en demeurent pas moins « faillibles » et les concepts sont fait pour être retenus et appliqués d’une certaine manière pour qu’ils fonctionnent (une recette de cuisine n’est pas aussi bonne qu’attendu s’il manque un ingrédient ou si elle n’est pas exécutée dans le bon ordre). Engagés pour minimiser notre impact écologique (déplacements, impressions, etc.) et promouvoir un usage raisonné des supports papier, nous ne transigeons pas pour autant sur la valeur ajoutée pour l’apprenant.
Quelle est votre approche pédagogique ?
Un savant mélange de théorie et de pratique.
Certains se contentent de la théorie, parfois uniquement dispensée en e-learning, d’autres ne jurent que par la pratique. Nous avons fait le choix de tirer le meilleur parti des 2 mondes : l’adoption de nouveaux comportements requiert de se connaître soi et de comprendre la manière dont nous fonctionnons.
La théorie est le socle de la connaissance et la base de la réflexion pour appréhender les Soft-Skills. Elle est nécessaire car toutes les réponses ne se trouvent pas déjà en nous sinon à quoi bon nous former !
Pour autant, en matière de compétences comportementales, il est impossible de rester concentré sur la théorie et il faut que celle-ci soit suivie de mise en pratique immédiate et active de la part des participants.
Nos approches, qu’elles soient en présentiel, distanciel, ou asynchrone (immersive learning et e-learning) embarquent avec elles un savant mélange de théorie et de pratique : en scénario pour davantage de sécurité puis sur cas réels pour transitionner vers une mise en application dans le quotidien de l’apprenant.