Face à un problème, nous avons trop souvent du mal à nous faire entendre. Émotions, enjeux, risque de désaccord…

Les conditions sont parfois réunies pour que la plupart d’entre nous perdent leurs moyens, s’expriment à demi-mot, ne disent plus rien, argumentent à tout prix, s’énervent ou se fâchent… Difficile alors de résoudre quoi que ce soit.

Pour éviter de vous trouver dans ce genre de situation, que nous appellerons les « moments cruciaux », il vous est possible d’apprendre à gérer vos émotions et à rester dans le dialogue quoi qu’il arrive.

Nourrir notre cerveau reptilien

Pour comprendre pourquoi nous nous y prenons si mal lorsque cela compte le plus, il faut s’intéresser à notre cerveau. Grâce aux neurosciences, nous savons désormais que, lorsque nous sommes face à un danger, notre cerveau « reptilien » prend le dessus : il nous pousse à nous mettre en position de défense, à fuir ou combattre un adversaire. Lorsqu’une discussion s’envenime ou qu’un sujet délicat apparaît au cours d’un échange il en est alors de même : nous sommes incapables de raisonner, tout choix logique nous semble difficile et nous réagissons de manière impulsive et irréfléchie.

Pourtant, en donnant une simple activité à notre cerveau, il nous serait possible de faire tout rentrer dans l’ordre.

Le secret pour maitriser ses émotions et pour garder le contrôle sur un instinct impulsif est donc de « nourrir » notre cerveau reptilien en lui donnant à réfléchir au travers de questions que l’on doit se poser à soi-même.

Dix questions à se poser

Voici dix questions qui pourront vous aider à « réveiller » votre cerveau dans ces moments cruciaux :

1. Quel but est-ce que je souhaite atteindre avec cette conversation ?
2. Est-ce qu’au fil de la conversation mes intentions ont évolué ? N’ai-je pas perdu de vue mon véritable objectif ? Serait-il possible que la conversation ait dévié sur un point secondaire, que je veuille simplement montrer que j’ai raison, que je ne céderai pas ou que je veuille marquer un point ? Est-ce là vraiment ce que je veux ?
3. Qu’est-ce que veux vraiment ? Pour moi, pour l’autre, pour la relation ? Et si je le veux vraiment, comment devrais-je m’y prendre ?
4. Est-ce que j’écoute vraiment l’autre ? Est-ce que je suis prêt à remettre en question ma position ?
5. Mes propos n’auraient-ils pas dépassé ma pensée ? Est-ce que, sans le vouloir, je n’aurais pas manqué de respect à l’autre ? Pourrais-je l’avoir offensé ou blessé ?
6. L’autre pourrait-il mal interpréter mes intentions ?
7. Avons-nous un but commun ?
8. Ne suis-je pas en train de me poser en victime ? Si oui, pourrais-je voir les choses autrement ? N’ai-je pas une part de responsabilité dans le problème ?
9. Est-ce que je fais la part des choses entre les faits et les histoires que je me raconte ?
10. Suis-je prêt à entendre une vérité qui ne me plaira pas forcément ?

Conclusion

Se poser ces questions, c’est accepter de marquer un temps d’arrêt avant que l’impulsion ne l’emporte. C’est refuser de laisser nos réflexes de défense dicter nos échanges, pour revenir à ce qui compte vraiment : notre capacité à rester lucide, notre respect de l’autre et notre volonté de construire plutôt que de gagner.

En prenant l’habitude d’interroger nos émotions et nos perceptions, nous ne changeons pas seulement notre façon de communiquer, nous transformons la nature même de nos relations professionnelles.

C’est cette approche concrète que nous explorons dans notre formation Conversations Cruciales, qui montre qu’apprendre à rester dans le dialogue, c’est avant tout se donner les moyens de réussir ensemble, en remettant l’humain et la réflexion au cœur de nos moments les plus délicats.