Conversations Cruciales
pour
engager
responsabiliser
influencer
La méthode Crucial Conversations® for Accountability est une approche systémique et structurée pour influencer et responsabiliser autour de soi sans considération d’autorité ou de hiérarchie.
La méthode est issue d’un best-seller mondialement reconnu et s’appuie sur plus de de 30 ans de recherches en sciences sociales.
4.8 sur 5
100% de recommandation en 2025
Faire face aux défis en entreprise
Et évoluer ensemble.
Réduisez l’écart entre les attentes et les performances réelles.
Dans les environnements de travail actuels, où tout va très vite, les problèmes de performance non traités peuvent rapidement dégénérer en problèmes majeurs.
Conversations Cruciales pour engager et responsabiliser fournit à vos managers et à vos équipes de travail des stratégies éprouvées pour diagnostiquer les écarts de performance, donner des feedbacks constructifs et élaborer conjointement des plans d’action pour améliorer la situation.
- Créer un environnement de travail responsable
- Exprimer les décalages face aux attentes et clarifier les comportements attendus
- Améliorer les performances individuelles et collectives
- Renforcer la confiance entre les managers et leurs équipes
Créez un lieu de travail où chacun assume la responsabilité des résultats.
De nombreuses organisations sont confrontées à une culture où la responsabilité est considérée comme « le travail de quelqu’un d’autre ».
La formation Conversations Cruciales pour engager et responsabiliser transmet les compétences nécessaires pour créer un environnement dans lequel les membres d’équipe, à tous les niveaux, se sentent légitimes et motivés à s’approprier leur travail et leurs résultats.
- Accroître l'engagement et l'esprit d'initiative des employés
- Eviter de chercher des coupables et de faire des reproches
- Améliorer les performances globales de l'organisation et la sécurité psychologique
Clarifiez et harmonisez les rôles et les responsabilités.
Dans un environnement professionnel dynamique, l’ambiguïté des attentes et des responsabilités peut entraîner une perte d’efficacité, des conflits et des opportunités manquées.
La formation Conversations Cruciales pour engager et responsabiliser fournit à votre équipe des outils de communication efficaces pour définir clairement les rôles, fixer des attentes mesurables et s’assurer que chacun comprend quelle est sa contribution au succès de l’entreprise.
- Créer un environnement de travail dans lequel chacun prend ses responsabilités
- Réduire la confusion et les conflits sur le lieu de travail
- Améliorer la collaboration et la performance de l'équipe
- Donner les moyens aux managers de gérer efficacement les problèmes de sous-performance
La formation Conversations Cruciales pour engager et responsabiliser permet de développer sa capacité d’influence individuelle et d’agir pour emporter l’adhésion des autres dans un projet, même sans position d’autorité hiérarchique.
- Encourager l’adoption de nouveaux comportements
- Éviter de tirer des conclusions hâtives et chercher à comprendre les autres
- Faire respecter un engagement sans avoir un lien hiérarchique direct avec l’autre
- Responsabiliser des interlocuteurs variés (pairs, fonctions support, prestataires)
- Prévenir les conflits de périmètre ou les dérives de responsabilité
Transformez vos engagements en actions cohérentes et fiables.
Le non-respect des engagements peut éroder la confiance, entraver les progrès et nuire à la performance globale de l’organisation.
La formation Conversations Cruciales pour engager et responsabiliser fournit à votre équipe des stratégies éprouvées pour créer une culture où chacun est « accountable », elle donne les outils nécessaires pour convenir d’accords clairs, suivre efficacement les progrès et surmonter les obstacles à la mise en œuvre.
- Construire la confiance et la fiabilité au sein des équipes
- Assurer la complétion des projets dans les temps et selon le cahier des charges établi
- Construire la réputation et la crédibilité d’un service
- Encourager ses collègues à respecter leurs engagements
Veillez à ce que chaque membre de l’équipe travaille à la réalisation d’objectifs communs.
Dans l’environnement complexe d’aujourd’hui, il peut être difficile de maintenir l’alignement des équipes sur les objectifs organisationnels.
La formation Conversations Cruciales pour engager et responsabiliser propose des stratégies pour clarifier les attentes, suivre les progrès et avoir des discussions constructives sur la manière dont les efforts individuels et collectifs contribuent à la réussite globale de l’organisation.
- Améliorer la réalisation des objectifs et l'alignement stratégique
- Accroître la transparence et la responsabilité à tous les niveaux
- Renforcer la cohésion de l'équipe et la collaboration vers des objectifs communs
Objectifs pédagogiques
- Acquérir de nouveaux réflexes de communication pour tenir une personne responsable des engagements qu’elle prend et l’influencer au travers d’un échange constructif
- Acquérir des outils pour prendre du recul sur une situation, mieux gérer ses émotions et rester dans l'empathie
- S'approprier un outil pour aborder un décalage entre nos attentes et les réalisations de notre interlocuteur et engager un échange dans un climat de confiance
- Analyser les causes systémiques des problèmes
- Cerner la position d’une personne au travers d’un questionnement efficace
- Lever les freins et encourager l’adhésion pour assurer la réalisation d’une attente ou le respect d’un engagement
- Engager l'apprenant dans la poursuite de ses apprentissages au travers de la réalisation d'un plan d'action personnel
Publics Cibles
- Senior Leader
- Managers
- Chefs de projets
- Commerciaux
- Hauts potentiels
- Toute personne qui travaille en transversal et doit avoir de l’influence pour faire avancer les personnes autour d’elle
Langues
Et disponible en d’autres langues
Informations supplémentaires
Vous souhaitez en savoir plus sur cette formation ?
Contenu de la formation
En quelques points
Dénouer un problème
Maîtriser ses histoires
Écouter son cœur
Exprimer ses pensées
Créer la sécurité
Diagnostiquer
Rendre facile
Rendre motivant
Passer à l’action
Basée sur un best-seller
Conversations Cruciales pour engager et responsabiliser est un best-seller du New York Times fournissant les outils nécessaires pour faire face aux attentes non satisfaites, aux promesses non tenues et aux comportements difficiles.
Regorgeant d’outils pratiques, ce livre a permis à des millions de personnes de responsabiliser les autres de manière à favoriser le respect et la collaboration.
Démarrez dès maintenant en téléchargeant gratuitement le premier chapitre et débutez votre parcours pour maitriser les conversations cruciales pour engager et responsabiliser !
Les formats
Intra-entreprise
Inter-entreprises
Certification
Une formation outillée
Pour un accompagnement réussi
Pour nous la formation n’est pas un évènement, c’est un cheminement, nous donnons tout ce qu’il faut à nos apprenants pour que l’apprentissage s’ancre dans la durée.
Les moyens mis à disposition des participants ont autant de valeur que la formation elle-même.
- Travail préparatoire en amont incluant le test du comportement en situation de stress
- Manuel du participant Conversations Cruciales pour engager et responsabiliser
- Livre Best-seller Conversations Cruciales pour engager et responsabiliser (Crucial Accountability)
- Résumé des outils
- Template de préparation d’une conversation à venir
- Guide de suivi avec le partenaire d’apprentissage
- 10 fiches de synthèse (1 par module de formation)
- 2 mois d’accès à un Serious Game en ligne pour s’entrainer
- Communauté d’apprenants en ligne
- Plan d’action personnel
Démarrer l’apprentissage !
Conversations Cruciales pour engager et responsabiliser
Comment faire face aux nouvelles réalités managériales ?
Comment engager et responsabiliser en entreprise ?
Vous avez des questions ?
On vous répond
Qu’est-ce qu’une conversation cruciale ?
Une conversation cruciale est une discussion entre une ou plusieurs personnes où les enjeux sont élevés, les opinions divergent et les émotions sont fortes. Lorsqu’une conversation devient cruciale, nous avons tendance à nous orienter vers deux voies qui sont inefficaces : dire ce que l’on pense de manière directe pour espérer obtenir le résultat désiré ou ne rien dire du tout afin de préserver la relation, parfois même au risque de ne pas obtenir le résultat désiré.
Qu’est-ce que la formation Conversations Cruciales pour engager et responsabiliser ?
La formation Conversations Cruciales pour engager et responsabiliser est conçue pour aider les managers, les chefs de projet et les équipes de travail à transformer leur environnement professionnel en un lieu où chacun se sent responsable et à améliorer les performances et la culture d’entreprise en développant des compétences éprouvées pour engager et responsabiliser. Elle aborde notamment la manière de traiter les engagements non tenus, les délais non respectés et les attentes non satisfaites, tout en renforçant les relations et en fournissant des feedbacks constructifs pour améliorer les résultats de l’entreprise.
En quoi est-elle différente de la formation Conversations Cruciales pour aller au dialogue ?
Elle est en réalité complémentaire !
La formation Conversations Cruciales pour aller au dialogue pose les bases d’une conversation réussie, permet de faire passer un message et ce quel que soit l’interlocuteur et nos relations avec lui.
La formation Conversations Cruciales pour engager et responsabiliser utilise le dialogue pour aller un peu plus loin et dépasser la notion de message à faire passer pour y greffer la notion d’engagement, d’influence de l’autre.
Un manager qui souhaite comprendre pourquoi son collaborateur ne fait pas ce qui est attendu de lui aura besoin de la formation Conversations Cruciales pour engager et responsabiliser.
Bonne nouvelle : elles se combinent à merveille, ainsi, si vous avez déjà fait la formation Conversations Cruciales pour aller au dialogue, la formation Conversations Cruciales pour engager et responsabiliser durera deux fois moins longtemps !
Que vais-je apprendre dans la formation ?
Les objectifs pédagogiques de la formation :
- Acquérir de nouveaux réflexes de communication pour tenir une personne responsable des engagements qu’elle prend et l’influencer au travers d’un échange constructif
- Acquérir des outils pour prendre du recul sur une situation, mieux gérer ses émotions et rester dans l’empathie
- S’approprier un outil pour aborder un décalage entre nos attentes et les réalisations de notre interlocuteur et engager un échange dans un climat de confiance
- Analyser les causes systémiques des problèmes
- Cerner la position d’une personne au travers d’un questionnement efficace
- Lever les freins et encourager l’adhésion pour assurer la réalisation d’une attente ou le respect d’un engagement
- Engager l’apprenant dans la poursuite de ses apprentissages au travers de la réalisation d’un plan d’action personnel
Est-ce que vous proposez la formation en présentiel et en distanciel ?
Toutes nos formations sont disponibles aussi bien en présentiel qu’en distanciel.
Est-ce que la formation est adaptée à mon industrie ?
Nos formations sont universelles et adaptées à tous types d’entreprises. Consultez nos nombreux cas clients et les industries que nous avons accompagnées.
Peut-on former nous-même nos collaborateurs ? / Peux-ton se certifier pour former nos propres collaborateurs ?
Tout à fait, nous proposons la certification de formateurs internes pour permettre à nos clients de déployer nos formations à leur rythme, dans les meilleures conditions et à moindre coût.
La certification de formateurs interne est un des piliers de la formation chez Crucial Learning.
Chez Axel Performance, nous proposons leurs méthodes (Conversations Cruciales, Getting Things Done, The Power of Habits et Crucial Influence) au format certification.
Nous offrons aux entreprises la possibilité de former et certifier des membres de leurs organisations à dispenser nos formations en Soft-Skills directement à leurs collaborateurs.
Une opportunité de changer les comportements et de réaliser des économies par la même occasion !
Pourquoi avoir des supports apprenants en formation ?
Nous proposons des expériences de formation outillées et reconnues pour leur qualité (IP protégée). Toutes nos formations sont accompagnées de supports participants (digitaux ou papier). Le support de formation n’a rien de « vintage », il est essentiel pour permettre à l’apprenant de se situer dans sa progression, d’appréhender les différentes étapes et les différentes techniques.
Il donne le cadre et permet de ne pas se fier uniquement à ses propres notes, si celles-ci sont nécessaires pour faciliter l’apprentissage, elles n’en demeurent pas moins « faillibles » et les concepts sont fait pour être retenus et appliqués d’une certaine manière pour qu’ils fonctionnent (une recette de cuisine n’est pas aussi bonne qu’attendu s’il manque un ingrédient ou si elle n’est pas exécutée dans le bon ordre). Engagés pour minimiser notre impact écologique (déplacements, impressions, etc.) et promouvoir un usage raisonné des supports papier, nous ne transigeons pas pour autant sur la valeur ajoutée pour l’apprenant.
Quelle est votre approche pédagogique ?
Un savant mélange de théorie et de pratique.
Certains se contentent de la théorie, parfois uniquement dispensée en e-learning, d’autres ne jurent que par la pratique. Nous avons fait le choix de tirer le meilleur parti des 2 mondes : l’adoption de nouveaux comportements requiert de se connaître soi et de comprendre la manière dont nous fonctionnons.
La théorie est le socle de la connaissance et la base de la réflexion pour appréhender les Soft-Skills. Elle est nécessaire car toutes les réponses ne se trouvent pas déjà en nous sinon à quoi bon nous former !
Pour autant, en matière de compétences comportementales, il est impossible de rester concentré sur la théorie et il faut que celle-ci soit suivie de mise en pratique immédiate et active de la part des participants.
Nos approches, qu’elles soient en présentiel, distanciel, ou asynchrone (immersive learning et e-learning) embarquent avec elles un savant mélange de théorie et de pratique : en scénario pour davantage de sécurité puis sur cas réels pour transitionner vers une mise en application dans le quotidien de l’apprenant.