Assistants conversationnels, messages générés par IA, échanges automatisés…

Petit à petit, nos conversations se transforment. Ce n'est plus toujours une personne qui nous répond, mais un algorithme rapide, pertinent… mais dépourvu émotions.

Résultat : des conversations plus fonctionnelles, mais plus pauvres et moins personnelles.

L'IA, piège de la facilité

L'intelligence artificielle a transformé notre manière de communiquer. Rédiger un e-mail, préparer une présentation, répondre à un client… tout peut être réalisé par des outils automatisés.

Mais cette automatisation a un prix : nous faisons moins d'efforts pour réfléchir à nos mots, reformuler nos idées et écouter réellement l'autre.

Lors de notre Masterclass au sein du Cercle Will Society, un point important est ressorti : l'IA peut générer du contenu de qualité, mais elle ne sait pas inclure l'authenticité humaine.

En déléguant trop à l'IA, nous risquons de nous éloigner de communications sincères et naturelles.

Moins d'interactions humaines, plus de distance relationnelle

Le risque derrière tout cela, c’est la perte de connexion réelle entre les individus.

La communication n'est pas qu'un échange d'informations, c'est aussi une rencontre émotionnelle et cognitive, incluant des sourires, des hésitations, l'adaptation instantanée à la situation… L'IA ne sait pas reproduire ces moments humains. Sans ces interactions, nos équipes peuvent se sentir isolées, moins engagées, et parfois incomprises.

L'IA ne va pas augmenter la capacité d'écoute, de prise en compte des autres, ni la remise en question à titre personnel.

Les mots de Cathia Birac résument bien le risque actuel. La technologie ne peut pas remplacer ce que l'humain sait faire de mieux : être humain.

La solution : exploiter le potentiel de l'IA de façon optimale

La bonne nouvelle? L'IA n'est pas l'ennemie de la communication humaine, mais plutôt un support, un outil.

Pour préserver la richesse de nos échanges, voici quelques pistes concrètes :

• Veiller à rester authentique : privilégier les appels, réunions ou simples conversations sans l'intervention de l'IA
• Former les équipes à l'écoute active et aux feedbacks : savoir poser les bonnes questions, reformuler, valoriser les idées des autres
• Utiliser l'IA comme aide, et pas comme substitut : vérifier et enrichir ses réponses, mais laisser la décision à l'humain
• Encourager la créativité collective : inciter les brainstormings et les échanges ouverts, où la machine accompagne mais ne remplace pas

Conclusion

L'intelligence artificielle transforme notre manière de communiquer. Elle nous rend plus rapides, mais nous pouvons perdre de vue l'essentiel d'une conversation : l'empathie et l'écoute.

Prendre conscience de ce paradoxe et adopter quelques pratiques simples permet de tirer parti de la technologie sans perdre la qualité des interactions humaines.

Cette question de l’importance de la préparation et de l’écoute dans les conversations à enjeux est au cœur de notre formation “Conversations Cruciales” qui rappelle que, malgré l'IA, la profondeur et la richesse d'un échange reposent toujours sur l'humain.